En respuesta a la cuestión de la dualidad en la calidad de los alimentos notificada por algunos Estados miembros de la UE, la Comisión Europea ha adoptado diversas medidas para garantizar que los consumidores puedan confiar en los productos que compren, independientemente del lugar donde residan.
Además de la metodología, otras medidas adoptadas son las siguientes:
- un conjunto de directrices sobre la aplicación del Derecho de la UE en materia de consumo y alimentos a la dualidad en la calidad de los productos;
- una propuesta de modificación de la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales en el marco del nuevo acuerdo para los consumidores, que ha adoptado la Comisión el 11 de abril de 2018 a fin de aportar claridad jurídica al valorar posibles casos de dualidad en la calidad.
El nuevo acuerdo para los consumidores supondrá:
1. Un refuerzo de los derechos de los consumidores en línea
- Más transparencia en los mercados en línea
- Más transparencia en los resultados de las búsquedas en las plataformas en línea
2. El suministro a los consumidores de los instrumentos necesarios para ejercer sus derechos y obtener una compensación
- Reclamaciones representativas, de tipo europeo
- Mayor protección contra las prácticas comerciales desleales
3. El establecimiento de sanciones efectivas en caso de infracción de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores
4. El tratamiento de la calidad dual de los productos de consumo
5. Una mejora de las condiciones para las empresas
Las nuevas normas también introducirán una mayor flexibilidad en la forma en que los comerciantes pueden comunicarse con los consumidores, permitiéndoles que utilicen también formularios en línea o chats en lugar del correo electrónico, siempre que los consumidores tengan acceso a las comunicaciones que mantengan con los comerciantes.
Las propuestas de la Comisión se debatirán en el Parlamento Europeo y en el Consejo.
La Comunicación de acompañamiento incluye un plan de acción para desarrollar y reforzar las acciones coordinadas de ejecución de la ley entre las autoridades y su cooperación internacional con las autoridades de sus principales socios comerciales.
