“El futuro es el e‑commerce.” Con esa frase directa y sin titubeos, Leslie Passalacqua abre una conversación que rápidamente se convierte en una radiografía completa del comercio digital en el Perú y en la región. La afirmación no es un slogan: es un diagnóstico. Y Leslie lo sostiene con datos, experiencia y una visión que la ha convertido en referente para jóvenes, emprendedores y empresas consolidadas.
La entrevista se realizó en el ámbito de la reunión de la Comisión de Desarrollo de la Mujer de la Cámara de Comercio que preside Yolanda Torriani, tras un inicio accidentado “Pedimos disculpas, cosas técnicas nos han impedido entrar en el momento oportuno” que Leslie transformó en una oportunidad para hablar de lo que mejor domina: la transformación del retail en la era digital.
Para Leslie, ya no existe sector que pueda darse el lujo de ignorar el mundo online. Servicios, retail, emprendimientos, marcas personales, empresas grandes o pequeñas: todos necesitan presencia digital. “No estar en e‑commerce es un error”, afirma. La presencia online no es solo vender: es existir para el cliente, mostrar productos, contar la historia de la marca, generar comunidad y abrir canales de contacto. Una sola red social puede mostrar tu marca a medio millón de personas al año; en cuatro o cinco redes, el universo se multiplica.
Leslie insiste en un punto clave: no es necesario empezar con una web propia. Los marketplaces, Mercado Libre, Falabella, Coolbox, entre otros, ofrecen plataformas listas, medios de pago seguros, ciberseguridad, tráfico constante y visibilidad inmediata. Y lo más importante: reciben MIPES y personas naturales con negocio. La formalización mínima es suficiente para entrar. Para quienes recién empiezan, esta puerta de entrada es más eficiente, más rápida y más segura.
Antes de subir fotos o precios, Leslie recomienda un autoexamen: ¿a quién le vendo?, ¿qué necesidad cubro?, ¿qué dolor resuelvo? Sin ese análisis, el e‑commerce se vuelve improvisación. Y la improvisación, en digital, se paga cara.
La primera dificultad del e‑commerce es el miedo. La segunda, no costear bien. Muchos emprendedores no consideran el costo real del producto, la comisión del marketplace (entre 15% y 18%), el margen propio, el costo de fotografía o el costo de logística. El resultado: rentabilidad negativa sin darse cuenta. Leslie lo explica con claridad: “Muchos de los apoyos que doy empiezan por ordenar costos. Si no lo haces, el negocio se cae sin que lo notes.”
Otro punto esencial es la marca. “La marca es la imagen. La marca te está diciendo quién eres.” El producto es consecuencia de una historia, un propósito, una emoción. El 76% de las ventas en TikTok son emocionales. La gente compra por lo que la marca transmite, no por la foto del producto. Por eso, Leslie recomienda separar redes personales de profesionales y construir un mensaje coherente, constante y alineado con el propósito de la marca.
Los carritos vacíos, lejos de ser un fracaso, son una oportunidad. Las razones para abandonarlos son múltiples: web lenta, método de pago incorrecto, distracción del cliente, falta de seguimiento. La solución está en automatizar recordatorios, contactar al cliente, revisar competencia y mejorar trazabilidad. “Tú no abandonas al cliente”, dice Leslie. El carrito es el equivalente digital de llamar a quien dejó de visitar tu tienda física.
En el contexto regional, Leslie observa que Chile y Argentina avanzaron antes, Colombia creció rápido y Perú se estancó por años. El COVID aceleró todo. Hoy, Perú tiene crecimiento sostenido, consumidores más digitales, infraestructura en expansión, acuerdos comerciales que abren puertas y el puerto de Chancay como ventaja estratégica. Para los peruanos en Europa, Leslie recomienda traer marcas pequeñas o medianas desde allá hacia Perú, donde pueden crecer más rápido y con menos competencia.
La logística, para Leslie, debe tercerizarse. Empresas especializadas, IA aplicada a procesos, trazabilidad, rapidez y confiabilidad son claves. “El core de tu negocio es vender. La logística dásela a un experto.”
La frase que resume su filosofía es una que cita de Erasmo Wong: “Cliente no es el que te compra, cliente es el que vuelve.” La recurrencia es el verdadero negocio.
Tras 29 navidades en retail corporativo, Leslie decidió transformar su experiencia en una plataforma educativa: cursos, asesorías, acompañamiento, estrategia, contenido diario y comunidad digital. “Mi futuro es el online”, afirma. Su proyecto InspiraVentas ya está guiando a emprendedores, empresas y jóvenes que buscan entrar al mundo digital con orden, estrategia y visión.
Esta conversación es solo la superficie. La entrevista completa —más de 40 minutos de visión, estrategia y claridad— está disponible en video para quienes quieran profundizar en el futuro del e‑commerce y entender, de primera mano, por qué Leslie Pasalacqua es hoy una de las voces más influyentes del retail digital en el Perú.
