L’Ecommerce Hub 2026, realizzato all’Hotel Los Delfines, è stato un evento privato che ha riunito 42 imprese peruviane dell’ecosistema digitale e del consumo di massa. Pur portando il marchio di VTEX, un’azienda fondata in Brasile ma finanziata da capitale privato internazionale, il finanziamento è stato essenzialmente locale. I biglietti avevano un costo di 100 dollari. VTEX non opera in infrastrutture, opere pubbliche né in contratti statali; il suo ambito è strettamente commerciale: software per il commercio digitale, gestione degli ordini, automazione dei cataloghi e strumenti di intelligenza artificiale applicati ai consumi. Inoltre, l’Ecommerce Hub non è un evento isolato in Perù: fa parte di una serie regionale realizzata precedentemente a San Paolo, Città del Messico, Bogotá e Santiago, sempre con lo stesso formato di finanziamento privato e protagonismo locale.
Per questo, a Lima, il palcoscenico è stato occupato da imprese peruviane. E tra tutte le presentazioni, ce n’è stata una che si è distinta per profondità sociologica e capacità di leggere il Paese: quella del Gruppo AJE. Un’azienda nata ad Ayacucho, in piena epoca del terrorismo, che oggi opera in dodici Paesi e che ha deciso di digitalizzare ciò che non era mai stato digitalizzato: le botteghe del Perù.
Nella Zona di Speech abbiamo evidenziato un’impresa che unisce la grande azienda alle microimprese peruviane, in questo caso specifico le botteghe. Il titolo lo dice quasi tutto: “Zúper Bodegas: digitalizzare ciò che non era mai stato digitalizzato. La rivoluzione silenziosa del B2B”, presentazione a cura di Mario Granda, direttore corporativo del Gruppo AJE. Il suo ruolo, come spiega, è guidare la trasformazione digitale commerciale del gruppo in tutte le operazioni. È un giovane digitalizzato che ama la tecnologia, ma ci ricorda: “la cosa più importante è che la tecnologia abbia un proposito, e il proposito è ciò che dovrebbe unirci tutti in questo forum per capire come trasformiamo i business, come trasformiamo le persone e come trasformiamo le abitudini.”
Di quale trasformazione parla Mario Granda? Parla delle Botteghe di Quartiere del Perù. Un’espressione economica e culturale di servizio alla comunità; per molti, il cuore del commercio al dettaglio e della vita sociale nei quartieri del Paese. In esse si trovano prodotti di consumo quotidiano come generi alimentari, snack, latticini, bevande e articoli per la pulizia. Inoltre, sono riconosciute per la loro vicinanza, l’attenzione personalizzata e per essere un punto di incontro nella comunità. Un dato non secondario: “su 1000 botteghe, 700 sono guidate da donne imprenditrici che sono il sostegno della loro famiglia e che cercano di far progredire i propri figli”, riferisce Granda.
Un altro elemento importante: “l’industria del mercato peruviano nel consumo delle famiglie muove 2,5 miliardi di dollari… con una crescita prevista di circa il 6,4% fino al 2035.”
Un dato significativo emerge nel consumo di bevande: il 70% delle bevande consumate dai peruviani viene acquistato nelle botteghe, il restante 30% nei supermercati e autoservizi. In Perù, spiega Granda, “abbiamo circa 400.000 botteghe; solo a Lima ce ne sono 200.000”. AJE ne gestisce un quarto di milione.
La sfida era: come digitalizzare il business? Come creare nuove opportunità di consumo quando un bottegaio non usa la tecnologia? Per molti sarebbe sembrata un’impresa inutile, o si sarebbe potuto pensare: “questo lo fanno solo le grandi aziende straniere”. Ma, come ricorda Granda, AJE, azienda peruviana nata ad Ayacucho in piena epoca del terrorismo, vive di sfide: sono dinamici, audaci e appassionati. Senza cercare la perfezione trovano soluzioni, “perché l’opportunità non possiamo sprecarla”.
Trovare il modo affinché il bottegaio potesse fare il proprio ordine direttamente, senza intermediari, divenne l’obiettivo. L’impulso finale arrivò con il COVID: AJE non aveva un canale digitale, e questo in piena pandemia si fece sentire. Per quindici giorni non ebbero vendite. “Una compagnia che fattura più di 2 miliardi di dollari nel consumo di massa non ha un canale digitale.”
Approfondendo, scoprirono che il bottegaio non usava né possedeva alcuna applicazione per fare gli ordini, soprattutto la domenica, quando la bottega rimane vuota dopo le vendite del fine settimana. “C’era un vuoto che qualcuno doveva colmare.”
Idearono un’applicazione che provarono in una città del nord del Perù, a Sullana, vicino a Piura. Non funzionò. Come doveva essere l’app? Pensarono che dovesse includere un inventario, rendendola pesante, quando i cellulari usati da queste persone non sono sofisticati e, soprattutto, cambiano numero tre o quattro volte l’anno.
Esprimendo le loro preoccupazioni sulla mancanza di visibilità degli inventari, il bottegaio rispose: “Noi siamo usciti 30 anni fa con un foglio di carta: scrivi quante unità hai e sottrai a ogni vendita.” In realtà proponeva di tornare all’essenziale e “non sprecare l’opportunità”. Inoltre, il peso di un’app in una memoria ridotta generava più problemi che soluzioni. Provarono con una pagina web, ma non funzionò.“Allora abbiamo dovuto riformulare assolutamente tutto.” Persino creare loro un’email.
“Quello che abbiamo fatto è stato riformulare la proposta e appoggiarci unicamente ai codici già creati al momento in cui diventano clienti. Quello che il bottegaio non voleva e non vuole è la sofisticazione.”
“L’unica cosa che interessa loro è un’app che si carichi velocemente, che non pesi, che sia intuitiva e basata sui dati. È l’unica cosa che interessa. Ma la cosa più importante è che la connettività non cada quando sei in zone estremamente rurali. Tenendo conto che il bottegaio è il sostegno della famiglia.” E anche perché “è la relazione più importante che avremo.” Era necessario agire in chiave di inclusione digitale.
Alla fine costruirono una piattaforma fatta da peruviani per peruviani, che “ora si usa in tutte le operazioni del gruppo, 12 operazioni. E qui è chiaro che noi non diamo un prodotto preconfezionato: ogni operazione ha una logica e un contesto totalmente diverso. E qui inizia il tema di quanto velocemente tu possa rispondere alle necessità di ogni operazione.”
Come consiglio al pubblico, Marco Granda osserva: “se ogni persona specializzata nel business ha una comprensione a 360 gradi dell’azienda, operazioni commerciali, nativi digitali, guida, tecnologia, sanno tutto. E se queste persone ovviamente ti aiutano, i processi diventano molto più rapidi. E l’eccellenza è semplicemente la ciliegina sulla torta. E qualcosa che credo mi sia servito è cercare sempre persone più talentuose di me: non cerchiamo più dello stesso, cerchiamo di sfidare lo status quo.”
Ora abbiamo, in 12 Paesi, un’unica piattaforma. “Siamo a Panama, Costa Rica, Bolivia, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Messico, Guatemala, Ecuador, Perù e stiamo uscendo in Cile nei prossimi giorni. Súper opera al 100% nei mercati di Agelatán. Quattro moduli. E perché li definisco quattro moduli? Perché hai il modulo tradizionale, come vi avevo detto, Botteghe. Hai i moduli Bono Reds, che sono partner strategici nostri e che già lo utilizzano. Lo usa il canale ORECA e lo usano i Mercati. Cioè, hai quattro canali di attenzione.”
Gli acquisti sono aumentati: i bottegai comprano alle due del mattino, aprono alle sette e chiudono alle 22/23. L’applicazione serve affinché il bottegaio possa autogestirsi.
Per concludere, Granda chiarisce che: “L’innovazione non è fare qualcosa di diverso, è capire il tuo business dall’interno, sapere cosa devi migliorare. Perché alla fine il proposito di cambiare vite, democratizzare la digitalizzazione di 400 mila botteghe dell’economia peruviana che cercano di migliorarsi, e il nostro ruolo come marca è aiutarle ogni giorno quando competono con un Tambo o un supermercato. Inoltre, una bottega non è sempre il più economico, ma è la struttura che mantiene la relazione personale, il contatto umano, cose che la tecnologia a volte ci lascia fredde.”
