Cualquier disputa en una relación comercial con un cliente o proveedor, que está vinculado a la ejecución de un contrato de derecho privado o el orden público, puede ser objeto de una remisión al mediador corporativo.
¿Qué es la mediación?
¿Su empresa se enfrenta a dificultades como parte de un contrato tácito – incluso – con otra empresa o una entidad pública?
Las empresas Defensor de negocios ofrece un gratuito de mediación entre socios de negocios. Ya se trate de un litigio entre empresas (TPE al grupo grande) o una disputa entre una empresa y una entidad pública, gracias a su red de 60 mediadores ubicados en toda Francia llevan a cabo, a petición del cliente, una solución amistosa de la controversia. El mediador es un altavoz neutral e imparcial, que ayuda a las partes a encontrar una solución a su controversia.
Toda la comunicación con el mediador están cubiertos por la confidencialidad.
¿Por qué la mediación?
La ventaja de la mediación es doble: ahorrar tiempo y dinero, por el ahorro de un proceso judicial, y preservar la relación cliente-proveedor en el largo plazo. 75% de las mediaciones han tenido resultado exitoso y en la mayoría de los casos, las relaciones comerciales continúan después de la resolución de la controversia.
Los principales motivos de la remisión a las empresas de Ombudsman
Las controversias que llevan a las empresas a utilizar el servicio de Defensor de negocios están vinculados con frecuencia a un desequilibrio de proveedor-cliente. Las razones más comunes de referencia son.
A la conclusión del contrato:
– términos contractuales de equilibrio, dificultades relacionadas con las especificaciones
– reclamación de garantía excesiva
– las actividades no remuneradas (costes de I + D, estudios …)
Durante la ejecución del contrato:
– cambios unilaterales o terminación repentina de contrato
– Bienes o servicios no conformes; la cancelación no compensada de la orden; incumplimiento de las previsiones de pedidos …
– la exclusión total de las condiciones generales de venta;
El incumplimiento de un acuerdo verbal
– Las condiciones de pago no se cumplieron: retrasos en los pagos; deducciones injustificadas; penalizaciones abusivas por retraso; retardo de facturación voluntaria …
– El robo o la apropiación indebida de la propiedad intelectual
Esta lista no es exhaustiva.
Cómo entrar en el mediador de las empresas?
> Introduzca directamente el mediador corporativo en línea.
Una vez que su remisión es presentada, uno de los mediadores de la Red60 se pondrá en contacto con usted dentro de días (el plazo de 7 días como máximo) para definir con usted un plan de acción. El mediador se reúne con ambas partes y les lleva a desarrollar soluciones mutuamente aceptables, formalizadas a través de un memorando de entendimiento.
Fuente: Le portail de l’Économie et des Finances
