Los artículos de mayor demanda son la ropa y los artículos deportivos
En la Unión Europea (UE), la proporción de personas de 16 años a 74 años que compran bienes o servicios para uso privado ordenados en internet («e-compradores») ha aumentado de forma continua, del 30% en 2007 al 53% en 2015. Esto significa que la UE ha superado su objetivo de la Agenda Digital de 50% en 2015.
Entre los usuarios de Internet en la UE que no hicieron ninguna compra en línea en 2015, el 75% informó que prefieren realizar sus compras en persona y 27% estaban preocupados por la seguridad y la privacidad de pago.
La mayoría de los mensajes de los compradores en la UE se mostraron satisfechos con sus compras en línea: 70% dijo que no tuve ningún problema con el pedido en línea. Los artículos más populares comprados a través de Internet eran ropa y artículos de deporte (ordenados por el 60% de los e-compradores), seguido de los viajes y el alojamiento (52%) y artículos para el hogar y juguetes (41%).
Estos datos provienen de un informe publicado por Eurostat, la oficina estadística de la Unión Europea, y son parte de los resultados de la encuesta realizada en 2015 sobre las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) el uso en los hogares y por individuos. Los datos se utilizan para controlar varias políticas de la UE, en particular la Agenda Digital para Europa.
Mayor proporción de compradores en el Reino Unido, Dinamarca y Luxemburgo
En 2015, la proporción de los e-compradores fue más alta en el Reino Unido (donde el 81% de la población total de 16 a 74 comprados en línea), Dinamarca (79%), Luxemburgo (78%), Alemania (73%), el Países Bajos, Finlandia y Suecia (todo el 71%). Por el contrario, Rumanía (11% de los e-compradores), Bulgaria (18%), Chipre (23%) e Italia (26%) registraron las menores proporciones. En general, en la mitad de los Estados miembros, la participación de los e-compradores estaba por encima de 50%.
1 de cada 2 personas que practica surf de plata comprado en línea en 2015
En la UE, las compras en línea es mucho menos extendida entre las generaciones de más edad (con 25% de quienes están entre 65 a 74 compraron en línea en 2015) que entre las generaciones más jóvenes (66% de los jóvenes de 16 a 24 y el 70% de los mayores de 25 -34). Esta diferencia entre los dos grupos de edad se explica en gran medida por el hecho de que las personas mayores son menos propensos a utilizar el Internet. De hecho, la participación de los compradores en línea (usuarios de Internet de 65 años a 74) ha alcanzado el 53%, en comparación con el 68% de los jóvenes usuarios de Internet.
Mayor participación de los e-compradores entre el grupo de edad 25-34
Entre el grupo de edad más joven (los mayores de 16 a 24), se encuentra el porcentaje de usuarios de internet que han comprado en línea en 2015 por encima de 50% en la mayoría de los Estados miembros de la UE, mientras que para los mayores de 65 a 74, la proporción era superior al 50% sólo en el Reino Unido (78%), Luxemburgo (69%), Alemania (65%), Dinamarca (63%), Suecia (58%) y Francia (57%). En general, en la gran mayoría de los Estados miembros, la mayor parte de los compradores en línea entre los usuarios de Internet se encuentra en el grupo de edad de 25 a 34 años.
Si bien el mismo patrón general se observó en todos los Estados miembros, con la participación de los usuarios de internet de haber comprado en línea en 2015 siendo menor para las generaciones mayores que para los más pequeños, el tamaño de este efecto difiere notablemente entre Estados miembros.
La ropa en el Reino Unido, los servicios de turismo en Dinamarca, los libros en Luxemburgo
En 2015, el producto más popular comprado en línea en la UE era de ropa y artículos deportivos, con un 60% de los e-compradores de haber comprado una prenda de este grupo. Ellos fueron seguidos por los viajes y el alojamiento (52%), artículos para el hogar y juguetes (41%), entradas para eventos (37%) y libros, revistas y periódicos (33%).
Ropa y artículos de deporte fueron el elemento superior de diecinueve Estados miembros. El porcentaje más alto de los e-compradores de haber comprado ropa en línea en 2015 fue registrada en el Reino Unido (74%), por delante de Malta (72%) y Bulgaria (71%). Viajes y vacaciones alojamiento, la categoría más popular en los nueve Estados miembros restantes, fue adquirido en línea por una particularmente alta proporción de los e-compradores en los tres Estados miembros nórdicos de la UE – Dinamarca (73%), Finlandia (70%) y Suecia ( 69%). La compra de artículos para el hogar y juguetes de la Internet fue más popular en el Reino Unido (61% de los e-compradores), entradas para eventos en Dinamarca (69%) y Suecia (64%), y los libros, revistas y periódicos en Luxemburgo (54 %).
7 de 10 e-compradores no encontraron ningún problema al comprar en línea
Transacciones sin problemas a través de Internet parecen ser la regla. En 2015, el 70% de los e-compradores en la UE no encontró ningún problema al comprar en línea. Sin embargo, cuando se produjeron los problemas, la velocidad de entrega (mencionado por el 16% de los e-compradores) y la insuficiencia técnica del sitio web en los pedidos o de pago (12%) fueron los dos principales problemas encontrados, seguido por bienes mal o dañados / servicios entregados (8%).
Más de un cuarto de los no-compradores les preocupa la seguridad en Internet
En cuanto a las personas que en la UE no hicieron ninguna compra a través de Internet en el año 2015, una abrumadora mayoría tenía una preferencia para hacer compras personalmente. A ellos les gusta ver el producto antes de comprarlo, tienen lealtad hacia las tiendas o tienen un fuerte hábito de hacer sus compras en persona. Más de una cuarta parte (27%) informaron de que las preocupaciones de seguridad de pago o privacidad les impidieron compras electrónicamente, por delante de razones relacionadas con las preocupaciones acerca de la recepción o devolución de mercancías (19%) y la falta de habilidades o conocimientos para hacer compras en línea (18% ).
