La protección de los derechos de los pasajeros en todas las modalidades de transporte es un compromiso comunitario. Con tal motivo el Comisario de la UE para el transporte Violeta Bulc grabó este video donde explica por qué la protección de los derechos de los pasajeros es un problema de la Comisión.
Además de la campaña de información para elevar la conciencia «sobre los derechos de los pasajeros», se pondrá también en marcha una evaluación del impacto con el fin de examinar las opciones para mejorar aún más derechos de los pasajeros ferroviarios en la UE. La Comisión también estudiará opciones para crear un marco jurídico para los derechos del pasajero cuando utilice el transporte para un solo viaje.
Este verano 2015, millones de ciudadanos europeos viajarán, por ello la Comisión está invocando una mejor aplicación y cumplimiento de la legislación sobre derechos de pasajeros en la Unión Europea. Como primer remedio, acaba de aprobar directrices interpretativas que aclaren las normas existentes en el sector ferroviario.
Comisario europeo de Transportes Violeta Bulc dijo: «El transporte no es sólo infraestructura, vías, trenes o camiones, se trata de personas Por eso, la Comisión siempre ha puesto a los ciudadanos en el centro de su política de transporte y bajo su liderazgo. El territorio de la UE es la primera zona en el mundo donde los pasajeros tienen sus derechos garantizados en todas las modalidades de transporte. Es por ello que no puedo aceptar que la falta de cumplimiento ponga en peligro este logro. Por lo tanto solicito a todos los Estados miembros garantizar que la legislación de la UE se aplique correctamente. El carril directrices que acabamos de adoptar proporcionará mayor asistencia. También espero que los debates en el Consejo sobre un nuevo Reglamento en el sector aéreo pueden seguir adelante, para beneficio de los ciudadanos de la UE «.
Dirigido a la industria del transporte ferroviario y a las autoridades nacionales, las líneas guías aprobadas pretenden aclarar y fortalecer la aplicación y el cumplimiento de los derechos de los pasajeros por ferrocarril en la Unión Europea. En particular, una evaluación de la aplicación del Reglamento y de la jurisprudencia pertinente del Tribunal de Justicia Europeo (TJE) señaló la necesidad de aclarar los siguientes puntos:
Información: Todos los actores tienen que hacer que la información sobre los viajes, las tarifas y boletos disponibles para los pasajeros, en particular los pasajes con discapacidades;
Retrasos, cancelaciones y conexiones perdidas: Los pasajeros que tengan boletos separados bajo un único contrato tienen los mismos derechos que los pasajeros con un billete sencillo.
Derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida: las empresas ferroviarias no pueden pedir certificados médicos como condición previa para vender un boleto, para permitir que estas personas utilicen los servicios ferroviarios o para justificar su necesidad de asistencia.
Manejo de quejas, la ejecución y la cooperación entre las autoridades nacionales: las empresas ferroviarias y las autoridades nacionales deben establecer mecanismos de tramitación de reclamaciones adecuados. Las empresas ferroviarias tienen que responder a los denunciantes en plazos estrictos.
En cuanto al sector aéreo, en 2013 la Comisión propuso modificar el actual Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos, se encuentran en el éter parlamentario. Una gran contribución la ha dado el Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas, por ello un resumen de sus sentencias emanadas en el tema en cuestión serán difundidas. Incluyen la compensación por los retrasos, la compensación por perdidas vuelos de conexión o precisiones a la noción de «circunstancias extraordinarias» en virtud del cual las compañías aéreas pueden ser exentos del pago de la indemnización.
