La Comisión lanza una nueva plataforma para la resolución alternativa de conflictos entre consumidores y comerciantes en línea.
Desde el 09 de enero, la Comisión Europea abrió su nueva resolución de litigios en línea (ODR) y la plataforma para la resolución alternativa de conflictos (ADR). La plataforma permitirá a los consumidores y los comerciantes resolver sus disputas en línea con un clic, tanto para las compras nacionales y transfronterizos, sin la necesidad de pasar por los procedimientos judiciales largos y costosos.
Un mes después de que la Comisión propuso normas contractuales digitales modernas para simplificar y promover el acceso a los contenidos digitales y las ventas en línea en toda la UE, esta plataforma en línea también fortalecerá la confianza en las compras en línea y por lo tanto es una importante contribución al digital de la UE y su estrategia de mercado.
Cuando los consumidores y comerciantes presenten una denuncia, los órganos de solución de controversias actuarán como árbitro entre las dos partes para resolver el problema. Desde el 9 de enero, la plataforma está abierta a los organismos alternativos de resolución de conflictos para inscribirse y familiarizarse con la plataforma antes de que se abra para su uso por los consumidores y los comerciantes el 15 de febrero de 2016. Los Estados miembros tienen que notificar a estas instancias antes del 9 de enero. Los comerciantes en línea estarán obligados a proporcionar un vínculo a la Plataforma ODR en sus sitios web.
Věra jourová, Comisaria de Justicia, los consumidores y la Igualdad de Género, dijo: «Uno de cada tres consumidores experimentaron un problema al comprar en línea en el pasado año, pero una cuarta parte de estos consumidores no se quejan – principalmente porque pensaron que el procedimiento era demasiado largo o que. eran poco probable conseguir una solución. La nueva plataforma en línea le ahorrará tiempo y dinero para los consumidores y comerciantes. Confío en la plataforma se utiliza ampliamente para resolver las quejas de los consumidores».
