La edición 2015 del Cuadro de Indicadores de los consumidores muestra que el comercio electrónico transfronterizo sigue siendo un mercado poco desarrollado en Europa: el 61% de los consumidores se sienten más confiado cuando compra en línea de su propio país (61%) que cuando lo hace en otro país de la UE (38%).
El Cuadro de Indicadores es un informe periódico que realiza el seguimiento de la integración del mercado minorista interior de la UE desde la perspectiva del consumidor y monitorea la calidad del entorno de consumo nacional. Los informes de los países anexos al presente Cuadro de indicadores proporcionan estadísticas detalladas de los consumidores de cada país. Los datos Marcador es utilizado por las autoridades nacionales y las organizaciones de consumidores en el diseño y la evaluación de sus propias actividades.
El marcador en el que se centra el mercado único digital también encontró que la falta de confianza, las restricciones territoriales y de la discriminación de precios siguen siendo barreras para el comercio electrónico transfronterizo.
La Comisión presentará una propuesta antes de finales de año para que el comercio electrónico transfronterizo sea más fácil en el marco del mercado único digital. En él se incluirán normas a escala comunitaria sobre los contratos y la protección del consumidor para compras en línea.
Věra Jourová, Comisaria de Justicia, consumidores e Igualdad de Género, dijo: «El 2015 Marcador del Consumidor confirma que los consumidores aún no hacen el comercio electrónico transfronterizo por carecer de plena confianza. Una de las prioridades de la Comisión Juncker es completar el mercado único digital y dar rienda suelta a todo su potencial. Es por eso que tenemos que levantar las barreras restantes al comercio electrónico transfronterizo. A finales de año, la Comisión propondrá nuevas reglas que ofrecen un mejor acceso para los consumidores y las empresas a los bienes y servicios digitales en toda Europa.«
Los principales resultados del Cuadro de indicadores son:
Los consumidores que compran más allá de las fronteras todavía se enfrentan a muchos problemas, en particular, con respecto a la entrega y conformidad del producto. Por otra parte, los consumidores continúan enfrentando restricciones y la discriminación de precios, debido a su país de residencia en las transacciones transfronterizas. Estas cuestiones también representan la mayor parte de las quejas sobre el comercio electrónico transfronterizo recibida por los Centros Europeos del Consumidor.
Se necesita más sensibilización sobre los derechos del consumidor. La conciencia de algunos derechos de los consumidores clave garantizados por la legislación de la UE consumidores y minoristas «sigue siendo limitada». Sólo el 9% de los consumidores fueron capaces de responder correctamente cuando se le preguntó acerca de sus derechos, los niveles más bajos de conocimiento se encuentran entre los jóvenes.
Un mayor desarrollo de la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) promete un más eficaz reparación a los consumidores. Una cuarta parte de todos los consumidores que encuentran problemas no se quejan. La mayoría de los consumidores que no tomaron ninguna acción en caso de un problema se desanimó por las dificultades percibidas (por ejemplo, baja probabilidad de éxito, falta de información, la duración del procedimiento). La satisfacción con la gestión de las quejas es más alto entre aquellos consumidores que se quejaron a los órganos de ADR, a pesar de que el uso y el conocimiento de estos cuerpos son todavía relativamente bajos.
La confianza en la seguridad del producto se ha mantenido relativamente estable a lo largo de los años.
