Anulación, rescisión, en alquiler, las pertenencias robadas … ¿Usted conoce sus derechos en caso de disputa durante una estancia en un hotel? Las normas europeas establecen derechos para los turistas y quienes por diferentes motivos tienen una estadía en un Hotel en la Unión europea, en ete caso referimos lo dispuesto en Francia.
¿Se puede cancelar su reserva de hotel?
Usted puede cancelar su reserva en el hotel. Para conocer los procedimientos específicos, consulte los términos y condiciones de venta. El hotel no reembolsará el depósito ya pagado, excepto que sea un gesto de buena voluntad por su parte. Usted perderá su depósito, incluso si su cancelación «está motivada por una enfermedad grave o accidente», dice el Instituto Nacional del Consumo (INC). A menos que usted haya tomado un seguro de cancelación que comprenda esas razones.
Nota: No se debe confundir depósito y cuotas. Un depósito se considera como un primer pago a cuenta de una compra y requiere que establezca toda la estancia.
¿El hotel puede cancelar la reserva?
El hotelero también tiene la opción de cancelar su estancia. En este caso, debe pagar el doble de la cantidad del depósito pagado.
¿El hotel puede negarse a alquilarle una habitación?
El Código Penal prohíbe la discriminación contra las personas «sobre la base de su origen, sexo, estado civil, embarazo, apariencia física, (…) la discapacidad, (…) la orientación sexual (…) de su pertenencia o no pertenencia, real o supuesta a una etnia, nación, raza o religión llamada «.
Por ejemplo, un hotel no puede rechazar ‘el acceso a su establecimiento para familias con niños ‘o’ individuos «, dice la DGCCRF. Sin embargo, a una sola persona puede ofrecérsele una habitación para dos personas, por falta de habitaciones individuales disponibles. En este caso, debe pagar el precio total de la habitación, sin «reducción de precios».
Nota: El propietario puede negarse a dar cabida a una tercera persona en una habitación destinada a dos. Si acepta, él puede cargar una cama supletoria.
Si sus pertenencias son robados durante su estancia: ¿quién es responsable?
«En la gran mayoría de los casos, el hotelero se presume responsable y se supone que debe compensar a los clientes víctimas de robo o degradación de su propiedad», lo explica el Centro Europeo del Consumidor en Francia (CCA Francia), en «especial cuando se trata de un depósito en la caja fuerte.» En este caso, la compensación es total.
En otros casos, la responsabilidad del hotel es una compensación limitada y parcial (100 veces el precio diario de la habitación alquilada por robo o daño en el hotel). «Las únicas causas de exención [al hotel] es la fuerza mayor o culpa grave del cliente», añade ECC Francia.
Nota: Los posibles signos y señales que indican que el hotel no se hace responsable por el robo de sus pertenencias no tienen valor legal.
¿El hotel le dará una factura al final de la estancia?
El profesional está «obligado a entregar una nota a su cliente»advierte la dirección de Información Legal y Administrativa (Dila). La factura debe contener cierta información obligatoria: cantidad total a pagar, la declaración detallada y el precio de cada servicio, fecha y lugar ….
Fuente: economie.gouv.fr
Foto: Orange Hotel, Roma
