El procedimiento de denuncia de la tarjeta de crédito en caso de pérdida o si se es víctima de un robo en Francia o en el extranjero, el primer paso es hacer la denuncia lo más rápidamente posible para bloquear pagos futuros. Si la solicitud de denuncia no se hace con bastante rapidez, su banco puede responsabilizarle de negligencia de su parte y no reembolsar los costos de los pagos realizados. Usted tiene hasta 13 meses como máximo para que se reconozca el fraude. Después de este período, su banco no podrá hacer ningún reembolso.
Llenar su solicitud de denuncia por teléfono a través del servicio interbancario dedicado a las denuncias es 0892705705 (abierto los 7 días / 7 y 24h / 24), el costo de una llamada a un número fijo + servicio de pago, desde el teléfono fijo o móvil;
A través de un número dedicado, si su banco no está conectado al servicio interbancario.
Cuando llame, recibirá un número de registro. Debes guardarlo como si fuera un rastro de su denuncia, que es valiosa en caso de disputa.
Considere también consultar su contrato bancario, que puede requerir en caso de pérdida o robo de su tarjeta de crédito para informar a su banco en el mostrador o por carta certificada con acuse de recibo.
El procedimiento de denuncia desencadena un bloqueo inmediato de los pagos con tarjeta de crédito. Si una orden de pago se hace después de esta fecha, sería una falta por parte de su banco que tendría derecho a impugnar.
Tenga en cuenta también que el procedimiento de denuncia es una operación irreversible, incluso en caso de encontrar su tarjeta. Deberá solicitar una nueva tarjeta con un nuevo PIN.
Con relación al reembolso por las sumas robadas, transacciones fraudulentas hechas como resultado de la pérdida o robo de su tarjeta de crédito, su banco debe reembolsarle, excepto en caso de negligencia. El banco entonces tendrá que demostrar que ha sido negligente en mantener el PIN de su tarjeta. Solamente si esta prueba es demostrada su responsabilidad será incurrida.
En caso de que no se incurra en su responsabilidad, existen dos situaciones:
- Si el código de su tarjeta no se ha utilizado para llevar a cabo los fraudes, será totalmente reembolsado sin costo para usted;
- Si el código de su tarjeta ha sido utilizada, no se les reembolsará si la cantidad es inferior a €150, cantidad que corresponde a la franquicia aplicada al cliente en este tipo de casos.
Algunos bancos ofrecen seguros que permiten una mejor gestión en caso de transacciones fraudulentas.
En caso de disputas con su banco en una solicitud de reembolso, puede tomar el mediador del banco. Si el conflicto persiste, se volverá a la corte de distrito (TI) en el caso de una controversia a €10.000, y el alto tribunal (TGI) para cantidades superiores a €10.000.
